Wszystkie oferowane przez nas produkty można prawidłowo użytkować na całym terytorium kraju, w zależności od zasięgu. Wszystkie urządzenia dostępne do zakupu mają menu w języku węgierskim oraz obsługę B20.

Dokładne adresy naszych sklepów znajdziesz na naszej stronie w zakładce „Nasze sklepy". Ponieważ godziny otwarcia poszczególnych sklepów różnią się, prosimy, abyś przed zakupem koniecznie sprawdził godziny pracy wybranego sklepu FirstPhone. Informację tę znajdziesz również we wspomnianej zakładce.

Na naszej stronie, na karcie wybranego produktu, podajemy szczegółowe informacje o stanie magazynowym, dzięki czemu otrzymasz dokładną informację o dostępności wybranego produktu. Jeśli dany sklep nie ma towaru na stanie, przewiezienie produktu zajmuje 2-3 dni robocze. W przypadku braku towaru jego sprowadzenie trwa zazwyczaj 2-3 tygodnie, jest to jednak tylko informacja ogólna, w zależności od dostępności może potrwać dłużej. W takim przypadku warto złożyć zamówienie internetowe.

Sprzedawane przez nas urządzenia refurbished (odnowione) to urządzenia używane, które nasi pracownicy dokładnie sprawdzili pod względem sprzętowym i programowym. W razie potrzeby wykonujemy w urządzeniach odnowienie wyglądu oraz naprawy z wymianą części, abyś miał takie same wrażenia jak przy zakupie nowego urządzenia!

Nasze urządzenia oceniamy w ramach 65-punktowej, kompleksowej kontroli, która zapewnia, że działają bezawaryjnie, tak samo jak nowe urządzenia.

Nasi pracownicy w sklepach udzielają szerokich informacji o prawidłowym użytkowaniu urządzeń i akcesoriów oraz pomagają znaleźć urządzenie najlepiej dopasowane do Ciebie. Wśród naszych usług jest m.in. docinanie karty SIM (za powodzenie tej czynności nie możemy ponosić odpowiedzialności), naklejanie szkła hartowanego oraz pełna obsługa spraw gwarancyjnych i pozagwarancyjnych. Ratowanie danych oraz operacje na danych osobowych możemy wykonywać z zachowaniem obowiązujących przepisów RODO, za wyraźną zgodą klientów.

Za pośrednictwem naszej strony internetowej możesz kupować produkty w obniżonych cenach. Produkty oznaczone A+ to urządzenia w stanie nowym, które:
- mogą mieć minimalnie uszkodzone opakowanie, lub
- są produktami zwróconymi po odstąpieniu od umowy, lub
- są odkupionymi produktami w praktycznie nowym stanie
Na produkty oznaczone A+ – tak jak na wszystkie odnowione i używane urządzenia – przysługuje 1 rok gwarancji FirstPhone (OWS 9.1); w wielu przypadkach można dochodzić także dłuższego, określonego przez producenta okresu gwarancji (1–2 lata). Jest to wskazane na karcie gwarancyjnej.

W przypadku urządzeń oznaczonych A+ i używanych nasza firma może stosować zasady opodatkowania marży.

W przypadku produktów A+ nie ma możliwości zawarcia ubezpieczenia.

Nasza firma sprzedaje produkty wyświetlane na stronie internetowej, nie ma możliwości zakupu innych produktów.

W zakładce „Rejestracja" na naszej stronie, po podaniu adresu e-mail i hasła oraz danych osobowych, możesz utworzyć swoje konto. Zamiast rejestracji można też zalogować się kontem Facebooka.

Na swoim koncie użytkownika możesz zażądać nowego hasła za pomocą opcji „Zapomniałem hasła", które dostarczymy na podany przez Ciebie adres e-mail. Przy żądaniu nowego hasła musisz wykazać, że nowy kod zażądałeś do własnego konta.

Jeśli posiadasz konto użytkownika, możesz składać zamówienia internetowe i śledzić ich status. W swoim profilu możesz też podać odmienny adres dostawy i rozliczeniowy. Ponadto na swoim koncie możesz oglądać spersonalizowane oferty, co ułatwia wybór najodpowiedniejszego produktu.

Z urządzenia zastępczego można skorzystać w naszych serwisach markowych Huawei i Samsung, o ile w punkcie serwisowym jest na stanie telefon komórkowy przeznaczony do tego celu.

Ponieważ nasi sprzedawcy nie są specjalistami serwisowymi, pokwitowanie przyjęcia do serwisu wystawiają na podstawie Twoich informacji i własnych oględzin. Technicy pracujący w serwisie sprawdzają Twój telefon komórkowy i naprawiają produkt na podstawie własnej opinii eksperckiej. W takich przypadkach może się zdarzyć, że przesłałeś produkt do naprawy gwarancyjnej, jednak serwis stwierdzi usterkę, która nie mieści się w zakresie obsługi gwarancyjnej. W takim przypadku serwis wysyła ofertę cenową, którą możesz przyjąć lub odrzucić.

O stan serwisowania możesz zapytać pod adresem „szerviz@firstphone.hu". Jeśli nasi pracownicy nie mogą udzielić dokładnych informacji, oznacza to, że serwis nie przekazał jeszcze informacji dotyczącej telefonu komórkowego.

Urządzenia produkcji Apple można serwisować, jeśli funkcja „Find My iPhone" w urządzeniu jest wyłączona. Można ją wyłączyć na koncie iCloud użytkownika.

Z urządzenia, niezależnie od rodzaju usterki, w każdym przypadku usuwane są dane osobowe, dlatego przed oddaniem do serwisu zdecydowanie zalecane jest utworzenie kopii zapasowej. W tym nasi pracownicy ze względu na obowiązujące przepisy RODO nie mogą Ci pomóc.

Urządzenia Samsung i Huawei naprawiamy w prowadzonych przez nas serwisach markowych. Jeśli nasz serwis ewentualnie (z powodu braku części) nie może naprawić Twojego telefonu komórkowego, produkt zostaje przekazany do serwisu Telemax. W takich przypadkach czas naprawy jest dłuższy niż przeciętny. W przypadku urządzeń Xiaomi i Ulefone (z powodu niewłaściwie zbudowanego zaplecza serwisowego producenta) urządzenie serwisuje dystrybutor, na którego czas trwania nasza firma nie ma wpływu. W takich przypadkach serwisowanie trwa średnio 4 tygodnie.

Naprawa urządzeń Huawei i Samsung może odbywać się nawet na miejscu, jeśli oddasz urządzenie w prowadzonym przez nas punkcie serwisowym Huawei lub Samsung. Jeśli w serwisie nie ma na stanie magazynowym potrzebnej części, serwisowanie może się wydłużyć. W przypadku urządzeń Xiaomi i Ulefone naprawę wykonuje partner serwisowy związany z nami umową. W takim przypadku nasza firma nie ma wpływu na czas naprawy. Średni czas naprawy produktów Xiaomi i Ulefone to 4-6 tygodni, może się jednak zmieniać w zależności od charakteru usterki.

Aby naprawić Twoje urządzenie, potrzebna jest karta gwarancyjna oraz paragon lub faktura potwierdzająca zakup. Bez tych dokumentów niestety nie ma możliwości naprawy usterki.

Twojego urządzenia Xiaomi nie można naprawić, jeśli przywrócenie ustawień fabrycznych nastąpiło przy aktywnej usłudze konta Mi. Jeśli chcesz przywrócić ustawienia fabryczne w urządzeniu Xiaomi, przed tą operacją koniecznie wyloguj się z konta MI urządzenia.

Twoje urządzenie można naprawić w ramach gwarancji, jeśli serwis nie wykryje żadnych śladów wskazujących na działanie czynników zewnętrznych lub nieprawidłowe użytkowanie. O dokładnych okolicznościach możesz dowiedzieć się z pokwitowania przyjęcia do serwisu. Ponadto ważne jest, aby Twoje urządzenie trafiło do serwisu przed terminem wskazanym na karcie gwarancyjnej.

Oprócz faktury/paragonu i karty gwarancyjnej potrzebne jest tylko samo urządzenie. Jeśli na urządzeniu jest etui lub szkło hartowane, etui pozostaje u Klienta, a szkło hartowane na urządzeniu w większości przypadków zostaje usunięte i nie ma możliwości jego wymiany. Ładowarkę lub słuchawki należy oddać tylko wtedy, gdy usterka urządzenia może mieć związek z usterką akcesorium. (Np.: Twoje urządzenie nie pobiera ładowania o prawidłowym napięciu.)

Jeśli urządzenie kupiłeś u nas, musisz dostarczyć je pocztą do naszego sklepu FirstPhone Duna Plaza, który zajmuje się obsługą gwarancyjną (1138 Budapest, Váci út 178. Duna Plaza, 2. emelet). Do paczki prosimy dołączyć opis usterki, na podstawie którego serwis może rozpocząć naprawę urządzenia.

W przypadku nieudanego doręczenia firma kurierska następnego dnia ponownie próbuje dostarczyć paczkę. Jeśli ponownie się to nie uda, produkt zostaje zwrócony nadawcy.

Twoje zamówienie realizujemy zawsze po cenie obowiązującej w chwili złożenia zamówienia.

W przypadku zamówienia internetowego możesz skorzystać z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, liczonego od odbioru produktu. O odstąpieniu możesz poinformować w formie wiadomości elektronicznej. Zwrot ceny zakupu następuje przelewem po odesłaniu produktu w stanie kompletnym i nieuszkodzonym do jednego z naszych sklepów.

Bezpłatna 30-dniowa usługa zwrotu pieniędzy nie wpływa na ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, lecz uzupełnia je w interesie klientów FirstPhone.

Jeśli zgłosisz zamiar odstąpienia po upływie 14 dni, zwrot kosztów dostawy nie jest już możliwy.

Z możliwości zwrotu produktu w ciągu 30 dni kupujący może skorzystać najpóźniej do 30. dnia kalendarzowego od odbioru produktu, czyli wypełnienie formularza zwrotu i przesłanie go do FirstPhone jest możliwe w ciągu 30 dni kalendarzowych od odbioru produktu.

(Możliwość zwrotu produktu w ciągu 30 dni przysługuje zarówno osobom fizycznym, jak i prawnym w przypadku produktów sprzedawanych przez FirstPhone.)

Podczas składania zamówienia możesz wybrać dogodną dla siebie metodę płatności. Płatność jest możliwa na kilka sposobów. Za pobraniem, przy którym za produkt płacisz kurierowi dostarczającemu przesyłkę gotówką lub kartą bankową. Jeśli wybierzesz przelew bankowy, możesz przelać należność na numer konta wskazany w e-mailu potwierdzającym zamówienie. Produkt możemy wysłać po otrzymaniu ceny zakupu. Za zamówiony produkt możesz też zapłacić na platformie online, w takim przypadku system przekieruje Cię na stronę Barion.

Jako nowe metody płatności wprowadzono także rozwiązania rat bez banku oraz kredytu towarowego.

Swoje zamówienie możesz zmienić lub anulować w zakładce „Moje zamówienie" na naszej stronie. Jeśli chcesz zmienić zamówienie, zmiany możesz zażądać w oknie „Uwagi do zamówienia" w szczegółowym widoku zamówienia. Jeśli Twoje zamówienie zostało już przekazane firmie kurierskiej, zmiana nie jest już możliwa. W takim przypadku musisz złożyć nowe zamówienie. Jeśli zmienisz zamówienie, dostawa może się opóźnić o 1-2 dni robocze.

W związku z Twoim zamówieniem po automatycznym potwierdzeniu na bieżąco informujemy Cię w formie wiadomości elektronicznych. Szybkość przetwarzania naszych zamówień zależy też od aktualnego ruchu. W takim przypadku realizacja zamówień może zająć więcej czasu niż zwykle. O bieżącym statusie zamówienia możesz dowiedzieć się w zakładce „Moje zamówienie" na naszej stronie.

Zamówienie internetowe możesz złożyć na naszej stronie oraz w aplikacji „FirstApp" dostępnej na iOS i Androida. Zamówienie wysłane na urządzenie zostaje zarejestrowane wyłącznie w tym przypadku. Nie ma możliwości składania zamówień telefonicznie ani w wiadomości e-mail.

Jeśli zamówiony produkt znajduje się w naszym magazynie, paczka zostanie doręczona w ciągu 1-2 dni roboczych od przekazania firmie kurierskiej (o czym wysyłamy powiadomienie e-mail). W przypadku odbioru osobistego produkt jest dostarczany w tym samym czasie. W przypadku braku towaru potrzebne urządzenie można sprowadzić w ciągu 1-2 tygodni, więc zamówienie zostaje zrealizowane po dotarciu produktu. Dostawa jest możliwa wyłącznie w dni robocze, w weekendy i święta dostawy są wstrzymane.

Średni czas sprowadzenia produktów niedostępnych na stanie magazynowym wynosi 1-2 tygodnie. Zamówienie realizujemy po dotarciu przesyłki zawierającej produkt. W przypadku produktów wycofywanych z oferty sprowadzenie może potrwać nawet kilka tygodni, jednak w przypadku produktów wycofywanych z oferty sprowadzenie nie może być w ogóle zagwarantowane.

Możliwy jest jednoczesny wybór różnych metod płatności.

Tak. Przy zamówieniu online możesz zapłacić także ratami bez banku (MilPay, 0% RRSO, w przedziale 100 000 – 1 000 000 Ft) lub kredytem towarowym OTP, a produkt możesz odebrać w jednym z naszych sklepów. Dla urządzeń odnowionych i używanych MilPay nie jest obecnie dostępny. O metodach płatności dostępnych na miejscu w sklepie poinformujemy w danym sklepie lub na czacie.

Przy zakupie w naszych sklepach istnieje możliwość zawarcia ubezpieczenia jednocześnie z zakupem urządzenia. Stanowi to rozwiązanie w przypadkach, których gwarancja nie obejmuje lub których naprawa byłaby bardzo kosztowna. Ważne, że ubezpieczenie może zawrzeć wyłącznie osoba, która ukończyła 18. rok życia. Dla produktów oznaczonych A+ zawarcie ubezpieczenia nie jest możliwe.

Tak, jednak za docięcie karty SIM i jakość przyniesionej folii nie możemy ponosić odpowiedzialności.

Obecnie niestety nie ma takiej możliwości, akceptujemy jednak kartę Edenred.

W naszej ofercie znajduje się kilka rodzajów kart SIM. Zawierają one określony limit rozmów i ilość danych. Nie ma możliwości zawarcia długoterminowego abonamentu.