Serwis

Informacje ogólne

Poniżej znajdziesz ogólne informacje na wypadek, gdybyś chciał oddać urządzenie do serwisu. Przed oddaniem do serwisu ważne jest, abyś odpowiednio zapoznał się z procesem naprawy, jego ewentualnymi kosztami i czasem trwania.

O STAN SERWISOWANIA MOŻESZ PYTAĆ pod adresem "szerviz@firstphone. hu".

Ważne, że urządzenie możemy od Ciebie przyjąć wyłącznie po przywróceniu ustawień fabrycznych. W zapisywaniu danych osobowych nasi koledzy zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO nie mogą pomóc. Serwis przyjmie zgłoszenie naprawy gwarancyjnej, jeśli produkt dotrze do serwisu przed terminem wskazanym na karcie gwarancyjnej. Licząc od momentu oddania, w przypadku urządzeń Xiaomi i Ulefone proces ten trwa 4-5 dni roboczych.

W prowadzonych przez nas serwisach marek nie ma możliwości zakupu części, elementy urządzenia sprzedajemy wyłącznie razem z montażem.

Opłata za diagnostykę urządzeń wynosi jednolicie 4000 forintów. W ramach diagnostyki serwis poddaje telefon badaniu i ustala przyczynę usterki ograniczającej działanie. Serwis wystawia wycenę. W przypadku przyjęcia oferty opłatę za diagnostykę umarzamy. Jeśli podana cena Ci nie odpowiada, możesz zażądać, aby serwis odesłał urządzenie nienaprawione do miejsca oddania. W takim przypadku jednak opłata za diagnostykę w wysokości 4000 forintów obciąża Ciebie.

W przypadku naprawy produktu Huawei i Samsung możesz w wyznaczonym punkcie serwisowym zażądać urządzenia zastępczego. Możemy spełnić to żądanie, jeśli dany serwis dysponuje urządzeniem przeznaczonym do tego celu. Często zdarza się, że wszystkie nasze urządzenia zastępcze zostały wydane innym klientom.

Jeśli Twojego urządzenia nie da się naprawić w naszym własnym serwisie, w wyniku czego serwisowanie produktu odbywa się z udziałem sieci serwisowej Telemax, przewidywany czas serwisowania wynosi 2-4 tygodnie. Zarówno prowadzone przez nas serwisy, jak i serwisy partnerskie działają w dni robocze, więc niestety nie ma możliwości naprawy w weekend.

Nie możemy przyjąć od Ciebie urządzenia, jeśli brakuje dokumentów potrzebnych do potwierdzenia gwarancji i zakupu (faktury lub paragonu, a także karty gwarancyjnej).

Produkty nie podlegają naprawie gwarancyjnej, jeśli aplikacja pochodząca od strony trzeciej nie działa prawidłowo. W takim przypadku nie ma również możliwości wymiany. Powodem jest to, że za działanie produktu odpowiada producent, a za system operacyjny jego producent. Za działanie aplikacji firm trzecich (np. Facebook, Viber) nie odpowiada ani producent, ani wydawca systemu operacyjnego.

W prowadzonych przez nas serwisach marek nie naprawiamy urządzeń przeznaczonych na niektóre rynki (np. Azję).

Apple

W przypadku produktów iPhone możemy wykonać naprawę na miejscu w Sopronie, Kisvárdzie i Miskolcu. Jeśli potrzebna część nie jest na stanie, czas zamówienia potrzebnego modułu wynosi 2-3 dni robocze. Części, których używamy do iPhone'ów, to zamienniki, oryginalne części można nabyć wyłącznie w sklepach Apple Store. Na serwisowanie telefonów produkowanych przez Apple udzielamy 3 miesięcy gwarancji. Przy serwisowaniu produktów Apple jest niezwykle ważne, aby funkcja „Find my Iphone” w urządzeniu była wyłączona. Jeśli funkcja ta jest włączona, serwis nie rozpocznie naprawy produktu.

Xiaomi i Ulefone

W przypadku produktów Xiaomi i Ulefone serwisowanie trwa dłużej niż zwykle. Powodem jest to, że producenci nie są jeszcze odpowiednio reprezentowani na Węgrzech. Na urządzenia obu chińskich producentów możemy zapewnić 1-roczną gwarancję FirstPhone, zgodnie z którą w razie ewentualnej usterki produkt należy zwrócić do miejsca zakupu. Sklep przyjmujący wysyła produkt do centrali w Budapeszcie, która przekazuje go do serwisu wykonującego naprawę. Produkty Xiaomi i Ulefone odsyłamy do serwisu naszego partnera dostawcy. Na czas naprawy nasza firma nie ma żadnego wpływu, średni czas serwisowania w przypadku produktów Xiaomi i Ulefone wynosi 4-6 tygodni. Niestety nie mamy możliwości zapewnienia urządzenia zastępczego.

Jeśli oddasz do nas produkt do naprawy, z urządzenia w każdym przypadku znikają dane osobowe, dlatego przed oddaniem zdecydowanie zalecamy wykonanie kopii zapasowej. Nasi koledzy zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO nie mogą Ci pomóc przy takiej operacji. Nie ponosimy odpowiedzialności za stan ani obecność szkła ochronnego, etui itp. założonych na urządzeniu. Nasi sprzedawcy przyjmują od Ciebie wyłącznie niezbędne rzeczy.

Twojego telefonu Xiaomi nie da się naprawić, jeśli przywracanie ustawień fabrycznych odbywa się przy aktywnym koncie MI. W takim przypadku urządzenie się blokuje, co skutkuje usterką, której nie da się naprawić. Jeśli chcesz przywrócić ustawienia fabryczne produktu Xiaomi, pierwszym i najważniejszym krokiem jest wylogowanie z konta MI. Po zakończeniu operacji do urządzenia należy zalogować się na to konto, którego używano wcześniej. Adres e-mail i hasło podane przy zakładaniu konta należy zawsze starannie przechowywać, aby uniknąć takich niedogodności.