44
0Pomoc i FAQ
W czym możemy pomóc?
Odpowiedzi na pytania o zamówienie, dostawę, gwarancję, FirstApp i Firstkártya.
Rendelés 17 artykuł
Usuń filtrCzy mogę zamawiać bez rejestracji?
Tak, zamówienie możesz złożyć także jako gość. Dzięki rejestracji (lub w FirstApp) możesz jednak śledzić swoje zamówienia, zbierać FirstPonty i powstaje też Twoja wirtualna F
Przeczytaj RendelésCzy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu (adres, punkt odbioru, numer telefonu)?
Tak, dopóki paczka nie wyruszyła: u asystenta na czacie, podając numer zamówienia i e-mail, możesz zmienić adres dostawy, numer telefonu, zostawić uwagę dla kuriera, a także wybrać inny punkt odbioru lub automat
Przeczytaj RendelésCzy mogę zmienić zamówienie: inny kolor, typ lub metodę płatności?
Do rozpoczęcia wysyłki tak: napisz na czacie numer zamówienia i żądaną zmianę (kolor, typ, miejsce odbioru, metoda płatności), a nasz pracownik ją wprowadzi. Jeśli
Przeczytaj RendelésCzy możliwe są zakupy firmowe, większe zamówienia lub zapytanie ofertowe?
Tak. Firmom i odsprzedawcom przygotowujemy indywidualną ofertę: napisz na adres info@firstphone.hu, podając potrzebne produkty i ilość, albo skontaktuj się z najbliższym
Przeczytaj RendelésCzy produkt jest dostępny? Co oznacza „na zamówienie”?
Na stronie produktu zielona kropka w polu Dostępność oznacza, że produkt jest na stanie (dostawa 2–4 dni robocze). Produkty „na zamówienie” nie są od razu w magazynie: można je zamówić
Przeczytaj RendelésDlaczego moje zamówienie ma status „Zamówione” i nie jest zatwierdzone?
Statusy zamówienia: Zamówione (zarejestrowaliśmy, czekamy na płatność lub ocenę) → Zatwierdzone / W realizacji (nasi pracownicy kompletują) → Przygotowane do wysyłki → U kuriera / W drodze do sklepu → Do odbioru w sklepie lub
Przeczytaj RendelésGdzie mogę śledzić status mojego zamówienia?
Na swoim koncie w menu Moje zamówienia, w FirstApp albo u asystenta na czacie, podając numer zamówienia i swój adres e-mail: pokazuje status, numer śledzenia paczki
Przeczytaj RendelésJak mogę anulować zamówienie?
Dopóki nie przekazaliśmy paczki kurierowi, a zamówienie nie jest opłacone, możesz je od razu anulować u asystenta na czacie, podając numer zamówienia i swój adres e-mail,
Przeczytaj RendelésJak mogę zamawiać w sklepie internetowym?
Dodaj produkt do koszyka, w kasie podaj dane do wysyłki i do faktury, wybierz sposób odbioru i płatności, a następnie potwierdź zamówienie. Po
Przeczytaj RendelésNie dostałem e-maila z potwierdzeniem zamówienia, co robić?
Sprawdź folder ze spamem oraz poprawność adresu e-mail podanego na koncie. Jeśli adres e-mail zawiera literówkę, zgłoś to asystentowi na czacie lub obsłudze klienta (info@firstp
Przeczytaj RendelésNie dostałem numeru śledzenia. Gdzie mogę śledzić paczkę?
Numer śledzenia wysyłamy e-mailem, gdy zamówienie ma status „U kuriera”; na czacie na podstawie numeru zamówienia pokażemy też link do kuriera. Jeśli paczka ma jeszcze status „Przygotowane do wysyłki”
Przeczytaj RendelésNie widzę przycisku usuwania zamówienia. Jak anulować zamówienie?
Na koncie nie ma osobnego przycisku usuwania: anulowanie załatwisz na czacie (podaj numer zamówienia i swój adres e-mail, asystent po potwierdzeniu je usunie) lub
Przeczytaj RendelésOd kilku dni moje zamówienie jest „przygotowane do wysyłki”. Kiedy trafi do kuriera?
Przygotowaną paczkę kurier zwykle odbiera następnego dnia roboczego, po czym otrzymasz e-mailem numer śledzenia. Jeśli po 2 dniach roboczych status się nie zmieni
Przeczytaj RendelésPilne, telefon potrzebny na jutro. Czy można przyspieszyć dostawę?
Najszybsze rozwiązanie: produkt dostępny na stanie, zamówienie złożone w dzień powszedni przed południem, natychmiastowa płatność online (kartą) i dostawa kurierem GLS do domu lub do automatu
Przeczytaj RendelésPoprosiłem o anulowanie zamówienia, a mimo to zostało wysłane. Co robić?
Nie odbieraj paczki od kuriera albo odbierz ją i w ciągu 14 dni zgłoś zamiar odstąpienia od umowy. Po otrzymaniu zwrotu oddamy pieniądze za zakup. Napisz na adres info@firstphone.hu
Przeczytaj RendelésStatus to „Doręczone”, ale nie dostałem paczki. Co robić?
Sprawdź śledzenie kuriera (GLS / MPL), sąsiadów i wybrany punkt odbioru. Jeśli paczka naprawdę nie dotarła, napisz na adres info@firstphone.hu, podając nume
Przeczytaj RendelésZamówiony produkt w międzyczasie się skończył. Co się wtedy dzieje?
Jeśli towar skończył się już po złożeniu Twojego zamówienia, nasi pracownicy e-mailem poinformują Cię o przewidywanym terminie dostawy lub zaproponują alternatywę; możesz też wybrać inny kolor
Przeczytaj